제품구매만 하신경우와 설치까지하신 소비자분 2가지로 우선 구분되어집니다.

1. 소비자(설치까지)의 경우

* 제품 설치전과 후로 구분되며

- 설치전의 이상유무는 설치자와 확인하시어, 판매처에 연락도록 요청하시면됩니다.

- 설치이후의 동작이상은 설치자의 현장 조치가 우선이며,

  제품의 철거 및 반품은 캐리어고객센터 1588-8866 접수하신후 

  서비스기사의 방문과 판단에 의해 결정되어집니다.

  i. 설치불량의 판정인경우, 설치자가 조치를 취하게되며, 당연히 무상처리되게됩니다.

    단, 설치장소등 변경요인에의한 자재의 추가등에 대한부분은 유상입니다.

  ii. 기기의 이상인경우, 일부부품의교체나 전체교환, 반품으로 구분되어 서비스기사의 판단에 따릅니다.

2. 제품구매(설치점)의 경우

* 방문확인시

= 제품 수령후, 현장개봉하였는데, 파손 또는 동작불능으로 구분되며

- 제품을 수령 후 

  설치현장 도착후 개봉시 파손을 발견하였다면, 박스사진, 제품의 상태사진과 함께 판매처에 제공하시어 처리

- 설치까지 마친 후 제품의 이상 발견시는 캐리어고객센터 1588-8866으로 전화접수하시어 처리

  단, 접수번호를 판매처에 제공하여 주시면 서비스센터에서 좀더 빠르게 방문할수 있도록 요청해드립니다.

* 화물 수령시

= 화물수령의 경우는 화물도착시와 현장도착으로 구분되며,

- 화물지점 도착수령시

  박스외관의 손상유무를 화물도착지점과 같이 확인하시어, 이상시 사진과 함께 자료를 남겨두시고,

  화물지점 현장에서 지점담당자와 확인 수령여부를 결정합니다. 

  이상이 있을시는 판매처와 통화하시어 전달하시고, 대체발송등 여부를 논의하시면됩니다.

- 제품수령 후

  설치현장 도착후 개봉시 파손을 발견하였다면, 박스사진, 제품의 상태사진과 함께 판매처에 제공하시어 처리

- 설치까지 마친 후 제품의 이상 발견시는 캐리어고객센터 1588-8866으로 전화접수하시어 처리

  단, 접수번호를 판매처에 제공하여 주시면 서비스센터에서 좀더 빠르게 방문할수 있도록 요청해드립니다.